Políticas de
Troca e Devolução

Na leds indoor, entendemos que planos de cultivo mudam. Nossa política oferece flexibilidade e segurança, superando as exigências legais para garantir sua tranquilidade.

1. Direito de Arrependimento: 15 Dias (O dobro da Lei)

O Artigo 49 do CDC garante ao consumidor o direito de desistir de compras online em até 7 dias. Na leds indoor, confiamos tanto na qualidade dos nossos produtos que estendemos esse prazo para 15 dias corridos após o recebimento.


  • Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem violação de lacres (especialmente fertilizantes), sem indícios de uso (sujeiras, odores) e com todos os acessórios.


  • Custo: A primeira logística reversa por arrependimento é integralmente por nossa conta (Parágrafo único do Art. 49).

2. Chegou com Avaria? Não Devolva Tudo, Vamos Resolver!

Sabemos que acidentes no transporte podem acontecer. Se você notar que a caixa está amassada ou ouvir barulho de peça solta:


  • Receba e Filme: Recomendamos que você receba a encomenda e faça um vídeo de "unboxing". Comece filmando a caixa fechada, mostrando as avarias externas, e continue filmando a abertura até conferir o produto.


  • Por que fazer isso? Com esse vídeo, nós acionamos a transportadora/fabricante e enviamos apenas a reposição do item danificado para você. Assim, você fica com o restante do pedido (que está perfeito) e não precisa devolver a caixa inteira, agilizando o início do seu cultivo.


  • Contato Imediato: Envie o vídeo para nosso suporte em até 48 horas após o recebimento.

3. Atenção: Por que não aceitamos trocas fora do prazo?

(Regra Fiscal)

Cumprimos rigorosamente as normas tributárias.

O prazo de 15 dias não é apenas uma regra da loja, é um limite fiscal.


  • Travamento do Sistema: Após esse período, a operação de venda é encerrada fiscalmente. O sistema da Secretaria da Fazenda e nosso ERP não permitem mais a emissão da Nota Fiscal de Devolução (Entrada), documento obrigatório por lei para que a mercadoria possa transitar e reingressar legalmente em nosso estoque.


  • Sem Exceções: Devido a essa impossibilidade tributária e contábil, não conseguimos realizar trocas ou aceitar devoluções após o vencimento do prazo, sob nenhuma hipótese. Recomendamos que verifique seus produtos assim que eles chegarem.

4. Como Solicitar: Atendimento Personalizado

Para garantir que seu caso seja tratado com a atenção que merece, realizamos o processo diretamente pelo nosso canal oficial:


  • Entre em contato conosco via WhatsApp (botão disponível no site).


  • Informe o número do seu pedido e envie o vídeo/fotos do produto.


  • Nossa equipe de pós-venda analisará o material e fornecerá a etiqueta de logística reversa ou a autorização de troca imediatamente.

5. Reembolso e Prazos



  • Análise: Após o retorno do item (se necessário), ele passa por conferência técnica em até 48h úteis.


  • Estorno: Aprovado, o reembolso integral do valor pago (cartão ou Pix) ou vale-troca é liberado em até 48h úteis.


6. Política para Loja Física


  • Trocas: O direito de arrependimento do Art. 49 aplica-se apenas a compras fora do estabelecimento. Porém, por cortesia comercial, a leds indoor permite trocas de produtos comprados na loja física em até 15 dias, desde que lacrados e sem uso.


  • Logística: Para trocas de compras presenciais, o cliente deve trazer o item à loja. Caso prefira a comodidade de não se deslocar (ou esteja em outra região), podemos emitir uma etiqueta de logística reversa, mediante o pagamento do frete pelo cliente.